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boss-把产品需求掰开揉碎后

海外新闻 时间: 浏览:301 次

来历:唐韧(ID:RyanTang007)

排版:铺开那芒果

做产品久了,都会遇到这么一个问题,面临形形色色的需求,终究该怎么去辨认和剖析,以及怎么在扑朔迷离的状况下拆解和评价需求优先级。

接下来,我会结合在工作中的一些考虑和总结,关于上述问题,供给一个考虑和履行结构,供你参阅。

首要包含以下几部分:

1、什么是产品需求?

2、用户需求和产品需求的差异是什么?

3、怎么辨认和剖析需求?

4、怎么拆解产品需求?

5、怎么评价需求优先级?

01

什么是产品需求

在说产品需求之前,咱们先来看看什么是用户需求,以及他们之间的差异。

一个比较经典的比方便是关于福特轿车的,用户需求的是一匹更快的马,但福特供给了一个更好的产品处理方案,便是轿车。

boss-把产品需求掰开揉碎后

在这个比方里,用户需求是“一匹更快的马”,而产品需求是“一辆轿车”。

差异是什么呢?

用户需求表达的是外在的“想要”(Want),产品需求满意的是内涵的“诉求”(Need)

在英文里,咱们能比较直观的区别“Want”和“Need”。

I want a lot of money because I need love.

I want that job because I need survive.

“想要”(Want)是用户外在表达出来的,而“诉求”(Need)是用户内涵的心思预期。产品需求满意的是用户的内涵诉求,这是底子。

为了便于你了解,咱们再来看几个实践生活中的比方。

首要是买彩票的比方,许多人乐此不疲去研讨彩票,这是他们的外在表现。而他们的内涵诉求是什么呢?是获取巨额财富,是为了财政自在。

而买彩票仅仅一种处理方案,假如你通知买彩票的人,西郊的山上有金矿,那他或许就会上山去挖矿,这也是一种处理方案,而且对应的都是同一个内涵诉求,即获取巨额财富完结财政自在。

其次是吃饭的比方,当你想吃包子面条时,实践上你供给的是一种处理方案,包子面条能满意你的口味之外,内涵的诉求是你需求饱腹。

相同的,假如暂时没有包子面条,给你供给披萨汉堡,也相同能满意你需求食物的诉求。

再看一个产品上的比方,微信最近上线了朋友圈一个月可见的设置,比较于之前三天可见和半年可见,添加了一个新的时间规模。

在这个规划里,用户往往是站在自我的视点说,“不想让他人看我的朋友圈”,可是,他们内涵的诉求又会静静表达,“其实有些内容仍是想让他人看”。

所以,用户对朋友圈可见规模的内涵诉求是“更小压力去发”,而不是“约束他人看”。

假如从这个视点去剖析内涵诉求,才有了“可见规模”这个处理方案,而不是一刀切的“对一切人屏蔽朋友圈”。

到这儿,你是否了解了什么是产品需求?

产品需求是满意用户内涵诉求的处理方案,对标用户的“Need”,而不是外在表现的“Want”。

02

想要 vs 需求 vs 需求

前面论述了什么是产品需求,接下来,咱们来区别一下什么是用户的想要、需求和需求。

想要(Want)是外在的、详细的、有指向性的处理方案。

需求(Need),或许如咱们前面说到的“诉求”,是内涵的、原始的终究动机。

需求(Demand)是满意内涵需求的一起,在可控本钱内完结外在想要的处理方案。

假如只看概念解说,或许你依然不是很直观,通过接下来两个比方,你或许就能比较好了解了。

例 1

想要:兰博基尼、法拉利

需求:出行、代步

本钱:20万预算

需求:丰田、福特等品牌20万内的车

例 2

想要:共享到各大交际渠道约请老友注册

需求:添加注册量

本钱:2天、1人

需求:共享至微信老友或朋友圈

从这两个比方中能够看到,不管是想要豪车仍是要共享到各大交际渠道,都是用户表达出来的一种外在的、详细的、有指向性的处理方案

而出行和添加注册量,对应的便是上述处理方案的内涵动机。

“想要”和“需求”都是纯理性层面的剖析,只要结合现实状况才干终究转化为可行的处理方案去满意需求。所以,咱们需求考虑本钱。

只要 20 万的预算就约束了能买车的规模,这是本钱。只要 2 天时间和 1 个工程师,只能优先完结共boss-把产品需求掰开揉碎后享至微信,这是本钱。

所以,关于一个可落地的需求,咱们能够用如下这个公式来表达。

需求剖析不是单一的点状考虑,需求结合用户表达的外在愿望、内涵的中心诉求以及现在的可用本钱归纳评价。

面临一个需求时,听风便是雨的习气不能有,比方许多产品新人接收到一个用户反应或许一个运营需求,天性的就会去着手规划产品方案。

这是一种很欠好的习气,直接结果便是规划出来一个底子不符合实在需求的单一功用,或许说一个底子不存在场景的处理方案。

内外部用户通知咱们的,大部分都是裹挟着他们“想要”的处理方案,而不是需求自身。

那么,咱们该怎么剖析需求呢?

03

怎么剖析需求

在上面的评论中,咱们清晰了什么是产品需求,产品需求是满意用户内涵诉求的处理方案,对标用户的“Need”。

需求是结合用户表达的外在愿望、内涵的中心诉求以及可用本钱的归纳评价。

依据这个结论,我整理了一句话,能够作为需求剖析的一个评价结构。

在这句话里,“谁”指的便是咱们的方针用户,咱们需求清晰用户画像;“问题”对应的是前文说到的需求,而“办法”便是咱们依据需求供给的产品方案。

咱们为谁用什么办法处理了一个什么问题?其实便是在反诘咱们自己,作为产品司理,你在为哪类人服务,他们的中心诉求是什么,你规划了一个什么产品方案去满意他们的需求。

在需求(问题)确认的条件下,咱们就能够针对用户(谁)和产品方案(办法)进行细化剖析了。

用户剖析,咱们能够从用户身份和用户特征两个视点动身,用户是什么人群,年纪、性别、区域等都是构建用户画像的根本资料。

方针用户有什么样的特征,比方工作特征、文明特征等,这些都能协助咱们进一步了解用户。

其次是需求场景,说白了,便是用户是在什么环境和状况下来运用咱们的产品。比方音乐类产品的运用场景或许是路上,也或许是安静的家里。导航产品的运用场景或许是车上导航或许在室内查道路。

当然boss-把产品需求掰开揉碎后,你也能够用比较通用的马斯洛需求理论对用户需求进行剖析,评价满意的是哪个层级的需求,或许是通过用户体会五层模型来区分需求层级。

终究便是方针,需求对应的方针包含两个维度,一个是用户价值,一个是商业价值。

用户价值是从体会和功率两方面来衡量的,一个需求能改善现有体会,那就能进步用户价值,能进步运用功率,也能进步用户价值。

怎么衡量体会是否有进步呢,能够用新体会减去旧体会的办法,例如针对某个别会改善,简略粗犷的做法便是新旧体会相减得到的用户投诉率,假如为正,阐明用户价值有进步。

而功率则能够通过用户完结某一使命的均匀时长来衡量,例如在电商产品中,用新旧总均匀成交转化时长的差值来衡量提单功率是否有进步。

商业价值就比较直观了,关乎于本钱和赢利,互联网传统的商业化办法包含了广告、游戏、会员等。现女生宿舍2在也有许多做增值服务和第三方才干输出服务的,这都是商业化手法,一起也会对应到一些产品需求上。

04

怎么辨认需求

剖析完需求,那咱们怎么去开掘新需求呢?这儿就触及怎么辨认需求。

辨认需求能够从三个方面去考虑,别离是视角、功率、体会。

视角

先说视角。作为产品司理,咱们要具有多样化的视角来审视需求和产品,分为用户视角和产品视角。

比方最初咱们说到的关于微信朋友圈可见规模的比方,比较于之前三天可见和半年可见,添加了一个月可见规模。

在这个规划里,用户往往会站在自我的视点说,“不想让他人看我的朋友圈”,这是用户视角。

而产品视角是考虑集体和全体,是“让用户更小压力去发朋友”。这种视角差异,终究的方案也会有不同.

用户视角满意的是“想要”(Want),产品视角完结的是“需求”(Need)。

功率

另一个辨认需求的维度便是功率。在最优功率的条件下,满意尽或许多的用户需求。

咱们仍是用一个比方来阐明,用过微信群众号欣赏功用的人都知道,假如自己欣赏过作者,那自己的头像就会一直排在最前面。

假如自己没有欣赏过,那每次进入文章,且欣赏人数超越 24 人后,底部的欣赏头像都不是固定次序展现的。

咱们先用前面介绍的需求剖析模型来拆解这个需求。

谁:群众号欣赏作者的用户

问题:让欣赏的人发生“优越感”,鼓舞欣赏

办法:开设欣赏区,展现已欣赏的用户头像

关于这个需求的辨认,咱们需求捉住的要害点是“优越感”,站在欣赏者自己的视点,我付了钱,理所应当被特别对待,所以欣赏者自己看到的一直是自己在榜首位。

那关于除了自己之外其他的欣赏者呢?一种办法是按欣赏次序把一切的欣赏者头像显示出来,这样就需求一个很大的区域或许一个检查更多的二级列表。

但这样会有一个问题,并不是一切人都关怀其他每个欣赏的人,尤其是陌生人。所以展现一切欣赏人的头像,既功率低,也会添加数据查询本钱。

而微信在这个方案上的规划就很奇妙,在坚持欣赏者自己一直处于榜首的状况下,关于后边的欣赏者,最多展现 24 个boss-把产品需求掰开揉碎后头像,一起通知你总共有多少人欣赏了。

而且,关于超越24boss-把产品需求掰开揉碎后 个的状况,每次进来都随机获取其他的头像进行展现。这样的优点是,既满意了用户的中心需求(表现欣赏者自己的“优越感”),也让其他欣赏者都有露脸的时机,且不需求全量查询,单次最多查询 24 个即可。

每次进入欣赏区,除了自己一直榜首之外,其他人的头像都是动态改动的,营建了一种人多热烈而且为你独尊的感觉。

体会

终究一个辨认需求的维度便是体会,关于体会,做产品的同学就比较了解了。表现在信息架构规划、流程规划、交互规划还有案牍规划等方面。

体会也是一个很虚的目标,很难量化,每个人的认知和感触都会由于习气、文明、个人倾向发生不同。

任何细节的体会规划,都会给用户传递一个认知,而咱们要了解的是,独立个别的认知差异是很大的。

比方关于“快车”这个概念,刚出来的时分,群众是无认知的,只能找到对标,比方出租车和专车,而快车是介乎于两者之间的一种服务。

怎么更好的规划快车体会呢,其有用价格比专车低、比出租车洁净舒畅、且车多三个认知来传递给用户,就能让用户快速承受并了解。

所以,规划一个普适性的产品仍是十分有难度的,尤其是关于一款统筹男女老少的产品,就愈加难上加难了。

比方微信这种产品,每次改动都要考虑十几亿人的承受程度,对体会的掌握就不仅仅是一个功用规划了,而是人群、文明、习气的规划。

05

怎么进步需求剖析才干

说完怎么剖析需求、怎么辨认需求,那在平常产品工作中,咱们怎么进步自己的需求剖析才干呢?这儿我供给三种办法,供你参阅。

倾听

首要是倾听,面临需求方,不论是用户仍是运营仍是工程师,首要做到先听,这是放下自我做产品的条件。

有一个说法叫“我执”,便是进入一种执着的自我国际,听不进外部的任何信息,处于对外界屏蔽状况。

假如有这种习气的产品司理,八成状况下是做欠好产品的,倾听才干表现在对输入信息的甄别上,多听现实,从对方的反应里抓取现实,而非观念。

什么是现实?客观的原因和现象是现实,例如用户运用邮箱注册比手机号注册要多是现实。

那什么是观念呢?片面的判别和结论是观念,例如上面说到的比方中,觉得用户更习气运用邮箱注册。这儿的“觉得”便是一种观念。

而实践状况有或许是手机注册的功用有bug,用户不得不必邮箱注册。所以,探求现实背面的原因才是要害的。

多倾听,不容易下结论,依据现象去剖析背面的原因,依据原因再构成观念。

调查

其次是调查,调查是最好的洞悉用户需求的办法,到用户身边去,看他们做了什么,举动往往反映了用户的实在诉求。

例如,用户嘴上说想要一个短信分类功用,而实践上当你真的供给了这个功用,大部分状况下他们不会运用,而把短信依照发件人归类,才是原始诉求。

举动是不会哄人的,言语是通过心情加工后的产品,所以,用户说了什么,不如看他们实践做了什么。

同理心

终究便是同理心。简略说,同理心便是设身处地,少假定、多感触。

同理心不仅是一种视角切换,更是一种感官切换。咱们都说自己了解用户,其实咱们了解的只要自己。

怎么切身感触、设身处地呢?最简略的办法便是到用户的环境中去,感触用户不如变成用户。只要切身感触,尤其是感触到了痛,你才真的了解了用户。

规划者视角永远是仰望,只要到用户的环境中去,才干平视,才干发生真实的同理心。

06

怎么拆解产品需求

许多需求都是一系列需求的调集,一个大需求包含了许多小需求,当这些需求杂糅在一起时,咱们就需求对需求进行拆分,然后有方案的推进需求落地

需求拆解的实质便是将需求分类。

这儿供给一个需求拆解的结构模型,便是经典的紧迫重要度坐标轴。横轴是重要程度、纵轴是紧迫程度。

每个象限便是需求被拆解后的落区域间,将大需求拆解到各个象限变成子需求,然后再和谐资源进行需求落地。

关于区分的依据,能够依据问题、新需求、改善几个视点来区分,比方线上问题就归于影响用户运用的,是紧迫且重要的需求,需求立刻做。

那假如是优化一个按钮款式,那便是改善类的需求,既不紧迫也不重要,就能够区分到暂时不做的象限里去。

需求阐明的是,需求分类以及当时所在的阶段不是静态的,而是依据产品阶段和外部环境的调整动态改动的。

比方本来重要不紧迫的需求,就会由于外部环境的调整变成重要且紧迫的需求。

这个结构应该都比较了解,这儿就不再赘述。

07

怎么评价需求优先级

需求被分类拆解后,接着就需求评价每个需求的优先级。其实在紧迫重要度坐标轴里,咱们现已对需求进行了榜首轮优先级区分。优先级决议了咱们应该把资源投入到哪个需求上。

这儿供给两个进行需求优先级评价的办法,榜首个是依照价值和周期坐标轴评价(ROI);第二个是依照体会金字塔模型去评价。

ROI坐标轴里的横轴是需求预估投入周期,纵轴是需求预估价值,以此区分为四个象限。

然后,四个象限别离依照 P0、P1、P2、P3 由高到低进行优先级区分。其间最高优先级的 P0 对应的便是价值高且周期短的需求,之后的以此类推。

那怎么衡量价值呢?

能够沿袭前文中说到的关于用户价值和商业价值的评价办法。周期则是前期的需求剖析和规划、以及后期的研制测验时间。

另一种评价需求优先级的办法便是体会金字塔模型,从塔底到塔尖依次是能用、易用、爱用、传达,对应需求优先级由高到低。

能用是根本要求,能用的规范是产品功用完好、没有反常、逻辑闭环,假如功用或流程缺失,或许产品有bug,那是达不到能用的规范的。

易用对应一些如虎添翼的需求,在满意能用的条件下,做流程优化和交互优化,使产品到达用户体会杰出的状况。

爱用是让用户构成习气和依靠,例如咱们在朋友圈里发布了许多内容,跟着内容增多,咱们的脱离本钱就越高,而且每次都能收到朋友圈的正向反应,这个闭环就能构成习气和依靠。

传达才干使产品具有价值可分散的特点,满意用户需求并取得商场认可后,需求将价值外延以招引更多的用户,这是建立在根底功用齐备、体会优秀,而且满意用户价值的条件下。

需求优先级是动态的,不是静态的,需求依据外部环境的调整以及内部资源的分配时间对优先级进行复盘。

08

终究

以上供给了一个面临需求时怎么辨认、怎么剖析、怎么拆分、怎么评价优先级的根本结构,供你参阅。

咱们都说办法论,其实在我看来,办法论是学不会的,只要从实践中去了解和总结反思,才干罗致里边的共性并成为自己的办法论。

办法是结构,意图是让干事有准则;实践是运用,让办法成为理论;考虑是复盘,让实践衍生出新理论!

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